关注银行排队现象 建议使用自助设备和网上银行

时间:2021-07-21         浏览次数

  连日来,记者就银行排队问题,随机采访了省会几家银行网点,其中发现不论是正常上班的上下午,还是中午,国有银行内的排队现象较多,而一些股份制银行情况则稍好些。

  昨天上午,记者来到中山路某国有银行营业网点,打算办理一笔存款业务。上午10时许,从叫号机取号后,上面显示前面有19人等待。这时,银行大厅一角的等候区,基本上已经“满员”。

  “每次来银行都得等半天。”一位王姓市民对记者说。他说,他上午9时30分到银行,等了半个小时了还没轮到他,“最长一次等了一个多小时。”记者注意到,银行大厅内设置有6个窗口,但只有3个开放,其中一个还专为VIP客户服务。

  等待30多分钟后,终于轮到记者。随后,记者又先后走访了一家国有银行和两家股份制银行。从取号到办业务,在国有银行网点中,最长的等待时间超过40分钟;而两家股份制银行的等待时间都没有超过20分钟。

  看似简单的排队现象,其成因是多方面的。排除因加息、买国债等“突发”事件造成排队现象外,其中银行客户数量“暴增”是其中重要原因之一。比如,过去跟银行没什么关系的领工资、交水电费、电话费等,如今都可以在银行办理,这在方便市民的同时,占用了大量的柜台资源。

  其二,复杂业务延长了办理时间。过去,人们到银行多是办理存取钱等简单业务,办理一笔大约需要两分钟左右,而现在,越来越多的人到银行办理购买基金、理财产品等相对较复杂的业务,用时都在10分钟以上,延长了其他客户排队等待的时间。

  采访中,记者也注意到,虽然目前人们对银行排队问题反映仍较强烈,但大多数银行在缓解排队问题方面,都采取了不少措施,开展了大量工作。而且,与过去相比,排队现象也在逐步缓解中。

  近日,记者来到广安大街上的建设银行时,刚进门,大堂经理便主动询问办理什么业务,并建议如通过银行卡取钱可使用自助设备。而对另一位需要填写单据的客户,大堂经理则指导客户提前填写,缩短办理时间。

  在提高现场服务质量的同时,一些银行积极开发新的金融产品,为排队“减负”。香港任我发心水主比如,针对加息后“倒存折”的现象,工行、农行大力推广“智能转存业务”,由系统自动计算转存前后的利息,并按照收益最大化的原则自动转存,避免客户到网点办理转存业务。

  中信银行对窗口实行动态管理,及时增加窗口数量,减少等待时间;而对办理对公业务的窗口,在中午休息时间向个人客户开放。河北银行还在每个营业网点都设置了自动补登存折的设备,短短几十秒内,便可对存折进行打印,避免了客户单纯为打印存折而排队。

  为缓解银行排队现象,省银行业监管部门多次要求、督促各银行机构采取有效措施。省银监局法规处李耀斌表示,下一步银行业金融机构将继续采取措施缩短客户排队等待时间。

  比如:在业务高峰期将增加窗口,增配人员,解决高峰期客户排队问题;多配备ATM、补登折机等自助设备,分流排队等候的客户;大力发展电话银行、网上银行,通过开发新的服务渠道,分流排队客户;扩大网点面积,提高服务能力;在风险可控的前提下,进一步优化业务办理程序,减少单笔业务的办理时间。

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